Kelan
huolehdittava tietosuojasta asiakaspalvelussa
Kansaneläkelaitoksen tulee kiinnittää
paikallistoimistojensa huomiota tietosuojan toteutumiseen asiakaspalvelussa, katsoo
apulaisoikeuskansleri Jaakko Jonkka kanteluasiaan antamassaan päätöksessä.
Koska paikallistoimistossa asioidessa lähes
pääsääntöisesti käsitellään tietosuojan piiriin kuuluvia asioita, tulee
tietosuojasta huolehtia riittävän tehokkaasti. Tämä koskee myös tilanteita, joissa
asiakaspalvelupiste on jouduttu järjestämään väliaikaisiin tiloihin, painottaa
Jonkka.
Jonkan päätös on vastaus Kelan Keravan
paikallistoimiston asiakaspalvelutiloista tehtyyn kanteluun. Kantelijan mukaan tietosuoja
ei kyseisessä paikallistoimistossa toteutunut, koska palvelutilanteessa vuoroaan
odottavat asiakkaat kuulivat palvelua saavan asiakkaan ja virkailijan välisen
keskustelun.
Oikeuskanslerinvirastoon pyydetyistä selvityksistä kävi
ilmi, että kanteluun johtaneen tapahtuman aikana Keravan paikallistoimiston
asiakaspalvelu oli toiminut väliaikaistiloissa palvelutilojen saneeraamisen vuoksi.
Selvitysten mukaan tilanne on nyt korjattu.
- Lisätietoja antaa esittelijäneuvos Marja-Leena Arjola, p.
09 160 3939
- Päätös (23.10.2001, dnro 827/1/01) on tilattavissa
kirjaamosta, p. 09 160 3950
|
